Quyết Thắng luôn luôn đảm bảo về chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho mọi sản phẩm bán ra và được thị trường công nhận trong nhiều năm qua. Với đội ngũ kỹ sư, chuyên viên được đào tạo chuyên nghiệp, các trang thiết bị tiên tiến, trung tâm bảo hành của Quyết Thắng sẽ mang tới cho khách hàng dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt nhất và nhanh nhất.
Chúng tôi sẵn sàng cung cấp phương tiện kỹ thuật và nhân lực để đảm bảo những sản phẩm của chúng tôi luôn hoạt động tốt. Sản phẩm do Công ty cung cấp không chỉ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của chính hãng mà còn hơn thế nữa. Đó là việc Quyết Thắng cam kết mang đến cho Quý khách hàng
“Dịch vụ bảo hành tối ưu số 1 tại Việt ”.
I. Những cam kết về bảo hành của Quyết Thắng
Khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại Quyết Thắng, Quý khách hàng đều hoàn toàn yên tâm về “chính sách bảo hành số 1 tại Việt Nam” mà Quyết Thắng cung ứng.
1. Chính sách bảo hành cho những sản phẩm nhập khẩu trực tiếp
1.1. Đối với sản phẩm Laptop bán ra trong vòng 1 tháng:
Khi khách hàng mua bất kỳ laptop nào tại Quyết Thắng, trong vòng 1 tháng đầu tiên nếu có bất kỳ sự cố nào do lỗi kỹ thuật từ Hãng và không thể khắc phục được, chúng tôi sẽ lập tức đổi ngay cho khách hàng 1 sản phẩm mới 100% cùng loại hoặc tương đương (Khi sản phẩm cùng loại hết hàng).
1.2. Đối với sản phẩm laptop bán ra trong vòng từ 1 tháng đến 12 tháng:
- Cam kết “Bảo hành siêu tốc”, đảm bảo trả hàng bảo hành sau 48h làm việc
- Quá thời hạn bảo hành 48h làm việc, Quý khách hàng sẽ được Quyết Thắng cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời trong thời gian đó.
1.3. Đối với sản phẩm laptop bán ra từ 12 tháng trở lên:
- Được các chuyên viên trợ kỹ thuật của Quyết Thắng hỗ trợ để khắc phục sự cố
- Cam kết trả hàng bảo hành tối đa sau 48h làm việc
2. Chính sách bảo hành cho những sản phẩm nhập trong nước (Reseller)
- Áp dụng theo chính sách bảo hành của Hãng tại Việt Nam
- Với những sản phẩm trong nước, khi có bất kỳ vấn đề nào về kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng nhờ sự hỗ trợ từ các Trung tâm bảo hành của Hãng tại Việt Nam
- Nếu Quý khách hàng mang sản phẩm tới Quyết Thắng thì:
+ Với những lỗi phần cứng/ phần mềm cơ bản: bộ phận kỹ thuật và bảo hành của Quyết Thắng sẽ giúp Quý khách hàng khắc phục.
+ Với những lỗi nặng, khó khắc phục: bộ phận kỹ thuật của Quyết Thắng sẽ hỗ trợ Quý khách hàng mang sản phẩm tới bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Hãng. Thời gian nhận và trả bảo hành sẽ theo chính sách qui định của Hãng.
3. Chính sách bảo hành đối với Pin laptop và Màn hình laptop
3.1. Đối với Pin laptop:
- Pin laptop là loại linh kiện có tính hao mòn theo thời gian. Cũng tương tự như pin dùng trong điện thoại di động, sau một thời gian sử dụng pin laptop cũng có hiện tượng bị chai, thời gian sử dụng sẽ giảm đi so với cam kết ban đầu của hãng. Đây là hiện tượng không thể tránh khỏi. Để kéo dài tuổi thọ cho pin laptop thì trong quá trình sử dụng, người dùng cần biết cách sử dụng hợp lý để hạn chế tối đa sự hao mòn. Nếu người dùng sử dụng không đúng cách thì pin laptop sẽ rất nhanh chóng bị chai, thời lượng pin giảm, ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu sử dụng. Căn cứ theo tiêu chuẩn bảo hành của các
Hãng, công ty Quyết Thắng chỉ thực hiện bảo hành pin laptop trong các trường hợp sau: thời lượng sử dụng pin dưới 1 giờ đồng hồ, pin chết không sạc được hoặc pin có biểu hiện thất thường.
- Không nhận bảo hành cho trường hợp pin laptop có hiện tượng bị chai, tuổi thọ pin thấp hơn so với cam kết ban đầu sau một thời gian sử dụng. Công ty chỉ có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra để có hướng khắc phục sự cố.
3.2. Đối với Màn hình laptop:
Theo qui định bảo hành của các Hãng sản xuất thì việc bảo hành đối với Màn hình LCD hay Màn hình laptop chỉ được áp dụng khi có từ 5 chấm trở lên. Là đại lý phân phối laptop của các hãng nên Công ty Quyết Thắng tuyệt đối tuân theo tiêu chuẩn bảo hành bảo hành mà Hãng đề ra. Do vậy, công ty không thực hiện bảo hành miễn phí cho Màn hình laptop khi màn hình có dưới 5 điểm ảnh.
Một vài lưu ý về các cam kết này:
- Chính sách này chỉ được áp dụng với các khách hàng Enduser khi mua hàng tại hệ thống Quyết Thắng
- Đối với những thiết bị quý khách hàng mua quá thời gian 01 tháng thì các thiết bị khi trả hàng bảo hành của công ty Quyết Thắng có thể là mới 100% hoặc có thể không mới 100% nhưng tất cả đều đảm bảo trong trạng thái hoạt động tốt 100%.
- Chính sách bảo hành “ 1 đổi 1” chỉ được áp dụng đối với dòng sản phẩm Laptop nhập khẩu trực tiếp do Quyết Thắng phân phối, không được áp dụng cho các sản phẩm khác.
- Phương thức bảo hành là Quý khách hàng phải mang sản phẩm tới các trung tâm bảo hành của Quyết Thắng trên toàn quốc để được hỗ trợ và kiểm tra
- Những thiết bị mang đến trung tâm bảo hành phải có đầy đủ điều kiện và các giấy tờ cần thiết để được bảo hành theo qui chế bảo hành của Công ty Quyết Thắng (xin quý khách xem kỹ qui định bảo hành và bảo trì của Quyết Thắng).
- Trong trường hợp thiết bị hỏng của quý khách hàng không thể khắc phục hay sửa chữa được và không thể mua được trên thị trường thì Quyết Thắng sẽ đổi cho quý khách hàng thiết bị khác tương đương ở trạng thái hoạt động tốt (không áp dụng cho Laptop). Nếu quý khách hàng có nhu cầu nhập mới thì sẽ theo giá thoả thuận giữa 2 bên.
- Chính sách Bảo hành đối với pin laptop:
II. Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng khi đến Quyết Thắng
- Tiếp nhận và hỗ trợ khắc phục các sự cố về Laptop cho tất cả Quý khách hàng (ngay cả khi khách hàng không mua laptop tại Quyết Thắng)
- Vào tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật), công ty Quyết Thắng sẽ tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm, kiểm tra virus,… miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu.
- Bất kỳ thắc mắc nào, câu hỏi nào… liên quan đến việc sử dụng máy tính, khách hàng đều có thể gọi điện, gửi thư về công ty Quyết Thắng. Nhân viên kỹ thuật có trình độ của Quyết Thắng sẽ tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về các vấn đề mà quý khách gặp phải.
III. Quy định bảo hành và bảo trì của Quyết Thắng
1. Bảo hành
Bảo hành thiết bị tin học là khắc phục những hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
2. Quy định về bảo hành
- Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo qui định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Thiết bị vẫn còn nguyên tem bảo hành
- Khách hàng phải mang theo phiếu bảo hành hoặc sổ bảo hành gốc của thiết bị
3. Những trường hợp không được bảo hành miễn phí
3.1. Trường hợp chung:
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành
- Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc có sai số so với sổ bảo hành
- Các phần mềm miễn phí kèm theo máy, pin bị chai hoặc màn hình có dưới 5 điểm ảnh
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty Quyết Thắng
- Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp qui định, cháy nổ hoặc do con người làm hỏng.
- Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như: CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, móp méo do rơi vỡ, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch bị oxy hoá rỉ , pin laptop bị chai, tuổi thọ pin giảm sau một thời gian sử dụng.
- Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
- Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của Công ty Quyết Thắng: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với sổ phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và sổ phiếu suất gốc lưu tại công ty, nếu trên phiếu xuất bản gốc không có tên thiết bị trên thì thiết bị của quý khách sẽ không được hưởng các chính sách bảo hành (để tránh trường hợp có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị, mong quý khách hàng thông cảm).
- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
3.2. Trường hợp qui định của từng Hãng sản xuất đối với các thiết bị khác:
- Đối với các loại máy in kim của hãng EPSON: không thực hiện bảo hành đối với băng mực, đầu kim và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy
- Đối với các loại máy in phun của các hãng HP, EPSON, CANON… : không bảo hành đối với hộp mực, lô sấy của máy in (đèn sấy + lụa sấy) khi sử dụng không đúng theo qui định của hãng.
- Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, COMPAQ: Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành.
3.3. Một số quy định cần lưu ý của IBM, COMPAQ:
- Đối với máy được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên quý khách hàng sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế quý khách hàng vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế đó.
- Đối với máy tính HP, ACER, ASIA POWER được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành. Khi bảo hành, nếu phải thay thế thiết bị khác hoặc thiết bị mới hơn do thiết bị bị hỏng không còn được sản xuất thì quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng qui định cho lần thay thế đó.
4. Qui định về Bảo trì, bảo dưỡng
Bao gồm lau chùi, vệ sinh máy tính và các thiết bị, kiểm tra và quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ trong phạm vi có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế linh kiện hay thiết bị).
5. Địa điểm bảo hành và bảo trì
Tất cả các sản phẩm do Quyết Thắng cung cấp đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Công ty trên toàn quốc. Đối với một số sản phẩm đặc thù thì quý khách hàng có thể đăng ký bảo hành tại địa chỉ của khách hàng. Trong trường hợp này, trên hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành phải ghi rõ thoả thuận.
6. Trung tâm sửa chữa và bảo hành của Quyết Thắng
